首先做產(chǎn)品，跟做人一樣，規(guī)矩是死的，人是活的。

有的人骨子里面其實(shí)是非常僵化的，有些更是把產(chǎn)品硬生生地做成了滿足老板和某幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的需求的產(chǎn)品了，這叫閉門造車。

很多運(yùn)營(yíng)人員都干過的事情，我當(dāng)然也不例外。

遇到產(chǎn)品總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)掐架，下面的人也會(huì)受影響，排期耽擱，到時(shí)大家都遭殃。

所以很多公司，把產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一在一個(gè)大部分下面，老大叫產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，其實(shí)某種程度上，也規(guī)避了很多風(fēng)險(xiǎn)。

直到2016年我轉(zhuǎn)產(chǎn)品總監(jiān)的時(shí)候，才深刻的體會(huì)到做產(chǎn)品的不易。產(chǎn)品說自己是產(chǎn)品狗，運(yùn)營(yíng)說自己是運(yùn)營(yíng)狗，其實(shí)大家都是同類嘛，只是苦逼的方式不同而已。

做產(chǎn)品的時(shí)候，我原型畫的是非常好的，帶交互，高保真。PRD文檔我寫的不咋地，沒有技術(shù)的底子，況且我一直覺得做到通俗易懂，把邏輯表達(dá)清楚就行了，產(chǎn)品這塊我只能說是懂，但談不上專業(yè)，尤其是跟那些從事產(chǎn)品工作多年的專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理。

好了，還是說一些心得和體會(huì)：

1 產(chǎn)品經(jīng)理要正視來自運(yùn)營(yíng)人員的質(zhì)疑

其實(shí)不止是運(yùn)營(yíng)了，來自技術(shù)、設(shè)計(jì)等等的疑問，作為產(chǎn)品經(jīng)理，都得想清楚。依然記得我當(dāng)年最猛的時(shí)候，舌戰(zhàn)二十幾個(gè)人，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的人。

我是山東人，性格有些直，有時(shí)候說到激動(dòng)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)覺得十分不爽，我記得有次技術(shù)老大非常義正言辭的說：類，你敢一個(gè)人挑戰(zhàn)這全屋子里面的人，你真牛逼！

我這人有一點(diǎn)好的是，嘴硬歸嘴硬，那是會(huì)上，因?yàn)楣ぷ鞫鵂?zhēng)吵，本屬正常。但如果受到太多人的質(zhì)疑，會(huì)后還是會(huì)好好想下的。有很多時(shí)候，琢磨過后，還真是自己錯(cuò)了。我記得有次關(guān)于自適應(yīng)，我研究了很久，才知道答案，原型里面，我甚至將各個(gè)分辨率下的頁面自適應(yīng)的原型補(bǔ)了上去。當(dāng)時(shí)跟設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人關(guān)系很好，從她身上學(xué)到了很多東西，一直到現(xiàn)在，我們關(guān)系還很好。

但那些經(jīng)歷，真的深刻地感受到了做產(chǎn)品經(jīng)理的不易。有時(shí)候，遇到那種表情冷笑、嘲笑、奸笑，反正笑的不正常的人，我真的有種想掐死他們的沖動(dòng)！有時(shí)候，會(huì)被唾沫星子淹死。有時(shí)候，有人會(huì)對(duì)你死纏爛打，試圖說服你滿足他的需求，而你潛意識(shí)里，會(huì)覺得這個(gè)需求根本不算需求。

這段經(jīng)歷之后，想想自己當(dāng)年心底里對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的各種無奈、憎惡，現(xiàn)在再看看自己正被多少人恨，慢慢地，也就平衡了。

2 運(yùn)營(yíng)人員要學(xué)會(huì)分辨和篩選用戶需求

說到需求，最終實(shí)現(xiàn)的一定是產(chǎn)品主導(dǎo)、經(jīng)過團(tuán)隊(duì)篩選出來的官方需求，另外加上用戶的部分需求。

用戶的需求，根本就是永遠(yuǎn)都滿足不完的。很多沒有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員，則會(huì)把很多來自用戶的需求，不加識(shí)別或者識(shí)別不夠清晰的情況下，一股腦塞給產(chǎn)品。

某種程度上，一個(gè)完全不懂產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員，也是不會(huì)有遠(yuǎn)大前途的。在運(yùn)營(yíng)工作的過程中，就要有意識(shí)的去補(bǔ)自己在產(chǎn)品這塊的缺失，即使算不上專家，但絕不能一竅不通。

這樣的好處就是，當(dāng)你拿到大量用戶需求的時(shí)候，你就會(huì)有意識(shí)的區(qū)分和辨別哪些是應(yīng)該滿足、應(yīng)該何時(shí)滿足的需求，可以給這些需求分級(jí)，如果優(yōu)先級(jí)很低，則可以直接pass掉，以后再提。

這樣，產(chǎn)品經(jīng)理自然也會(huì)輕松很多。這些工作，作為運(yùn)營(yíng)人員，并不是白做，而是為自己將來的美好前途，在做鋪墊。

3 運(yùn)營(yíng)人員要充分參與到產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)中

很多公司，在做產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候，忽略和無視運(yùn)營(yíng)人員的做法，是極其錯(cuò)誤的。而作為運(yùn)營(yíng)人員，本身就應(yīng)該主動(dòng)參與到產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)里面。道理很簡(jiǎn)單：

1、產(chǎn)品做出來之后，體驗(yàn)最頻繁的，一定是運(yùn)營(yíng)。

2、跟用戶走的最近的，一定是運(yùn)營(yíng)。

3、你聽到吐槽和抱怨最多的，一定還是運(yùn)營(yíng)。

一個(gè)好的產(chǎn)品，絕對(duì)不是只是某幾個(gè)人拍著腦門想出來的。

運(yùn)營(yíng)人員始終貫穿在整個(gè)環(huán)節(jié)里，聽聽他們的吐槽和抱怨，對(duì)改善產(chǎn)品是極好的。所以產(chǎn)品經(jīng)理的座位，我覺得這么安排才是最合理的：

1、左右是技術(shù)和設(shè)計(jì)

2、對(duì)面就是運(yùn)營(yíng)人員

3、后面是QA或者其他環(huán)節(jié)的人

不但讓你包裹在充滿愛的海洋里，而且連核心的用戶QQ群，也把你拉進(jìn)去。就是讓你知道，你做的產(chǎn)品有多么爛。

當(dāng)然作為領(lǐng)導(dǎo)，還是要多鼓勵(lì)、關(guān)懷人家的，否則亞歷山大啊！做的好，就多給加加薪，來點(diǎn)實(shí)在點(diǎn)的！

4 做過產(chǎn)品再回過頭來看運(yùn)營(yíng)，豁然開朗

雖然這種經(jīng)歷，不是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)有的。

其實(shí)我提出這一點(diǎn)，目的是告訴大家，我們往往沉浸或者沉迷在一項(xiàng)工作里，而并不知道外人是如何看待我們的工作的。其實(shí)很多人做運(yùn)營(yíng)工作若干年之后，都會(huì)思考如何轉(zhuǎn)型的問題，也許你轉(zhuǎn)型做商務(wù)、做市場(chǎng)、做產(chǎn)品，也許你負(fù)責(zé)項(xiàng)目，但當(dāng)我們回頭重新審視自己當(dāng)年的工作的時(shí)候，也許是另一種心境。

這個(gè)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你當(dāng)年的很多行為看起來會(huì)有多么的滑稽。很多工作，繞了多少個(gè)大彎子。很多工作，當(dāng)年覺得無規(guī)律可循，其實(shí)還是有很多門道的。很多看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際上并不是那么簡(jiǎn)單，是自己想的太少了。

也許，這也是一種成長(zhǎng)吧！

5 產(chǎn)品經(jīng)理如何開拓自己的視野

最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)，一定是看綜合能力的，其實(shí)做產(chǎn)品經(jīng)理，我覺得也一樣。

1、不應(yīng)該只研究競(jìng)品，而是應(yīng)該研究同行業(yè)的所有產(chǎn)品

我記得當(dāng)時(shí)ceo跟我講過很多次關(guān)于首頁的風(fēng)格和要求，當(dāng)時(shí)一直理解不了。記得當(dāng)時(shí)我把a(bǔ)lexa排名前2000的網(wǎng)站，從頭到尾看了三遍，才慢慢找到了感覺。當(dāng)時(shí)其實(shí)花了不少時(shí)間。

做app的時(shí)候，大概下載了500多個(gè)app。

社區(qū)類的，很多都是注冊(cè)了賬號(hào)進(jìn)去看。很多網(wǎng)站都是需要翻墻的。

其實(shí)看多了，大概規(guī)律自然也就知道了。這樣某種程度上，視野自然打開了。

只關(guān)注競(jìng)品，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

2、站在項(xiàng)目整體上考慮問題

如果只關(guān)注自己的一畝三分地，肯定是不可以的。這樣就需要注意培養(yǎng)自己的大局觀，潛意識(shí)里，你自然也會(huì)更加關(guān)注與你工作相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。而涉及到工作配合的時(shí)候，自然也會(huì)想著把他們帶進(jìn)去。

慢慢的，你的涉獵面和知識(shí)面越來越廣，成長(zhǎng)速度自然會(huì)加快。從這個(gè)角度上講，你就知道，產(chǎn)品經(jīng)理自個(gè)兒玩，即使你再有成就感，也是閉門造車。不把運(yùn)營(yíng)人員帶上，絕對(duì)是大錯(cuò)特錯(cuò)的。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)紐帶，把運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等諸多環(huán)節(jié)，有效的串起來。這才是作為產(chǎn)品經(jīng)理，正確的角色定位。

6 一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理一定懂運(yùn)營(yíng)，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)人員一定懂產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)是個(gè)統(tǒng)稱，雖帶經(jīng)理二字，而并不是“經(jīng)理”，其實(shí)跟運(yùn)營(yíng)專員是一個(gè)級(jí)別的。某種程度上，產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任更加重大。